Konsalting
Kako to mi vidimo?
Konsalting je proces stručnog vođenja klijenta ka najboljim rešenjima do kojiih može da dođe u zajedničkom radu menadžmenta i konsultanata.
Konsalting, kako ga mi vidimo i radimo, obuhvata i pomoć konsultanata klijentu (menadžerima i zaposlenima) da uspešno primene sve zaključke/ideje/promene koje su dogovorene. Konsultant mora biti visoko stručan i iskusan u oblasti na kojoj radi sa klijentom.
Kako se realizuje?
Pre početka saradnje definiše se cilj projekta, oblasti na kojima će se raditi, izlazni dokumenti i rešenja koje projekat treba da donese, učesnike u projektu, odgovorna lica za implementaciju, trajanje projekta (ukupno i za pojedinačne faze), dinamika rada i kontrolne tačke. Pre početka meseca dogovaraju se termini sesija (radionica). Sesije se mogu održavati uživo ili online. Pre svake sesije konsultant najavljuje temu/oblast na kojoj će se raditi. Tokom sesije, konsultant vodi učesnike ka rešenju, na način da svako rešenje što više bude njihovo (ovo značajno olakšava implementaciju).
Naravno, konsultant će se vešto ugraditi svoje iskustvo i ideje u rešenje koje je doneto. Sesije mogu trajati od par sati do više dana (kao sednica skupštine – suština je da se dođe do najboljeg, primenljivog rešenja, koje će menadžment i zaposleni sa voljom realizovati, naravno bez nepotrebnih diskusija). Na kraju svake sesije klijent ima obavezu da se izjasni o zadovoljstvu i želji da nastavi saradnju.
Ko su konsultanti?
Posao konsultanta zahteva znanje, iskustvo, kredibilitet, veštine komunikacije, harizmu, stav, sistematičnost, sposobnost konkretizacije i važnije od svega – kreativnost, jer svaki klijent je drugačiji, svaki biznis specifičan a svako rešenje mora da pobedi konkurenciju klijenta. Jasno je na osnovu prethodnog da nije lako pronaći dobrog konsultanta. Zbog toga, naša Akademija radi sa dokazanim konsultantskim kućama koje dugo posluju, imaju odlične reference i spremne su da zadovoljstvo klijenta bude glavni kriterijum trajanja saradnje.
Kako se počinje?
Nakon iskazanog interesovanja, klijent i konsultant (potencijalni Menadžer projekta) zakazuju sastanak upoznavanja (uživo ili online). Na sastanku klijent predstavlja oblasti interesovanja/probleme sa kojima se suočava, a konsultant predstavlja iskustva svog tima u tim oblastima.
Najčešće, saradnje počinje dijagnozom, na kojoj konsultantski tim utvrđuje zatečeno stanje i prostore za poboljšanje. Dijagnoza se radi u oblasti koja je po mišljenju klijenta najurgentnija za rad i svakako se dijagnozom obuhvate i sve druge anomalije u organizaciji koje konsultanti primete. Prezentacija dijagnoze je prilika da klijent sa svojim ključnim menadžerima proveri stručnost i kapacitete konsultanata koji na ovoj prezentaciji osim uočenih nepravilnosti predstavljaju i to šta bi trebalo popraviti uz pokazivanje primera kako bi to trebalo da izgleda.
Zadovoljstvo klijenta urađenom dijagnozom najbolje se vidi kroz dogovor o početku saradnje.
Kako se plaća?
Sastanak upoznavanja je besplatan. Dijagnoza ima svoju cenu u zavisnosti od veličine kompanije (pre svega zavisi od broja menadžera sa kojima je potrebno obaviti istraživanje, broja procesa koji se proveravaju na licu mesta i obima dokumentacije koja se proverava). Cene dijagnoza su u opsegu od 2.500 do 7.000 eur.
Cena konsaltinga zavisi od složenosti projekta (složenost projekta opredeljuje broj i kvalitet konsultanata). Projekat ima svoje ukupno trajanje, ukupnu vrednost/cenu i unapred dogovorenu dinamiku rada (po kvartalima / mesecima). Ukupna cena deli se na predviđeni broj meseci rada.
Nakon što se završi mesec, klijent potpiše zaključnicu o realizovanim aktivnostima i iskaže svoje zadovoljstvo saradnjom klijentu se fakturiše dogovoreni iznos (na primer, ako je vrednost šestomesečnog projekta 14.400 eur, na kraju svakog meseca (sve dok je klijent zadovoljan) fakturiše se 2.400 eur).
Konsultantske oblasti
- Analiza ukupnog poslovanja
- Analiza konkurencije
- Redefinisanje Vizije
- Redefinisanje Misiije
- Postavljanje ciljeva
- Organizaciona postavka Kompanije
- Sistematizacija radnih mesta
- Organizacija prodaje
- Prodajni kanali
- Planiranje prodaje
- Politika prodaje
- Tehnike za povećanje prodaje
- Uvođenje CRM-a
- Organizacija nabavke
- Category management
- Politika nabavke
- Strateški marketing
- Operativni marketing
- Organizacija proizvodnje
- Planiranje proizvodnje
- Ljudski resursi (analiza, akvizicija, razvoj)
- Plate, bonusi, sistemi nagrađivanja
- Kontrola kvaliteta
- Prodaja biznisa
- Planiranje prodaje
- Organizacija prodajnog tima
- Analiza prodajnih rezultata
- Kategorizacija klijenata
- Segmentacija tržišta
- Prodajni izveštaji
- Customer relationship management
- Customer experience management
- Prodajni kanali
- Politika prodaje, nagrađivanje klijenata
- Širenje tržišta
- Tehnike za povećanje prodaje
- Prodaja i marketing/nabavka/logistika
- Prodaja i finansije
- Plate, bonusi, sistemi nagrađivanja
- Loyalty program
- Odlazak klijenata
- Naplata potraživanja
- Motivacija prodavaca
- Cross & Up selling
- Merchandising
- Prodajno-marketinške akcije
- Sredstva marketinške komunikacije
- …
- Organizacija tima u proizvodnji
- Organizacija proizvodnog procesa
- Lay out proizvodnje
- LEAN metodologija
- KAIZEN
- Alati za analizu i unapređenje procesa (VA/NVA, OEE, Tact time/Cycle time,
- SMED, Spagheti dijagram)
- Upravljanje reklamacijama
- Analiza dorade i škarta
- Organizacija sistema sledljivosti
- Kontrola kvaliteta
- 5 S
- Planiranje proizvodnje (proizvodnja na zahtev, linijska proizvodnja)
- TPM (totalno produktivno održavanje)
- Optimizacija nivoa zaliha
- Formiranje novog proizvodnog pogona
- Pokazatelji uspeha u proizvodnji KRI i KPI
- Motivacija zaposlenih u proizvodnji
- Sistem nagrađivanja u proizvodnji
- Softveri za planiranje proizvodnje
- …
- Organizacija tima u logistici
- Organizacija transporta
- Ruting plan i dispečing
- Povratna logistika
- Analize isplativosti distribucije na ruti
- Upravljanje reklamacijama
- Softveri za optimizaciju transporta
- Upravljanje održavanjem vozila
- GPS nadzor
- Organizacija i Lay out skladišta
- Odabir skladišne opreme
- Organizacija sistema sledljivosti
- Carinska skladišta
- Komisioniranje robe (picking)
- Warehouse management system (WMS)
- Upravljanje zalihama i odgovornost za njih
- Optimizacija asortimana i nivoa zaliha
- Formiranje novog skladišta/distributivnog centra
- Pokazatelji uspeha u logistici KRI i KPI
- Stock out (out of stock)
- Pokazatelji upravljanja zalihama
- Sistem nagrađivanja u logistici
- Softveri za poručivanje robe
- …
- Organizacija tima u finansijama
- Finansijski kontroling
- Zvanični i upravljački izveštaji
- Bilans stanja (Balance sheet)
- Bilans uspeha (P&L)
- Bilans tokova gotovine (Cash flow)
- Likvidnost
- Profitabilnost/Rentabilnost
- Finansiranje poslovanja
- Obezbeđivanje finansijskih sredstava
- Prodaja učešća u biznisu
- Operativni ciklus gotovine
- Prelomna tačka rentabilnosti
- Cena koštanja proizvoda
- Metode vođenja zaliha
- Vremenska razgraničenja
- Amortizacija opreme
- Izrada biznis plana
- Procena isplativosti investicije
- …
- Organizacija HR službe
- Selekcija i regrutacija kandidata
- Izrada oglasa za zapošljavanje
- Intervju kandidata
- Onboarding
- Offboarding
- Performance management i godišnja evaluacija menadžera i zaposlenih
- Provera zadovoljstva zaposlenih
- Sistematizacija radnih mesta
- Sistem nagrađivanja zaposlenih
- Plan razvoja kompetencija zaposlenih
- Organizacija obuka zaposlenih
- Motivacija zaposlenih
- Sistem nagrađivanja
- Fiksne zarade
- Varijabilne zarade
- Dodatne stimulacije zaposlenih
- Procena potencijala zaposlenih
- Formiranje uspešnih timova
- Unapređenje sistema odgovornosti
- Postavljanje procesa i procedura
- Opisi poslova
- …
- Planiranje nabavke
- Organizacija tima u nabavci (po asortimanskim celinama, po dobavljačima, po regionima odakle se nabavlja…)
- Izbor dobavljača
- Kategorizacija dobavljača
- Uvođenje novih asortimana/proizvoda
- Merenja i izveštaji u nabavci
- Category management
- Upravljanje zalihama i odgovornost za njih
- Softveri za poručivanje
- Pokazatelji uspeha u nabavci
- Ekonomska količina za poručivanje
- Pariteti nabavke
- Sigurnosne zalihe
- Predvidivost tražnje
- Praćenje sezonalnosti u nabavci
- Sporo obrtne zalihe/mrtve zalihe
- Stock out (out of stock)
- Pokazatelji upravljanja zalihama
- Sistem nagrađivanja u nabavci
- Budžeti za nabavku
- Kontrola procesa nabavke
- …
- Organizacija marketing službe
- Marketing i prodaja (izazovi saradnje)
- Marketing plan i marketing kalendar
- Istraživanje tržišta
- Razvoj novog proizvoda
- Lansiranje novog proizvoda
- Kanali komunikacije sa tržištem
- Baza klijenata
- Targetiranje i akviziranje novih klijenata
- Promocije
- Merchandising
- Podsticanje impulsne kupovine
- Cross & Up sellinng
- Planiranje i organizacija marketinške akcije
- Merenje uspešnosti marketinške akcije
- Kreiranje brenda
- Identitet brenda (osnovni elementi)
- Brand promise (obećanja)
- Brand recognition (prepoznatljivost)
- Brand awareness (svest)
- Brand loyalty (lojalnost)
- Brand Differentiation (mi/konkurencija)
- Brand value (vrednost brenda)
- …
